Izgradnja reputacije složen je i dinamičan proces, daleko od trenutne pobjede ili statične nagrade. Ona je rezultat dosljednih akcija, autentičnih poruka i integriteta koji se gradi tokom vremena. Mnoge organizacije griješe kada reputaciju doživljavaju kao cilj kojem se može brzo doseći, dok zapravo predstavlja putovanje koje zahtijeva predanost, strpljenje i jasno definiranu strategiju.
Piše: Vedran Peršić, osnivač Peršić Komunikacije, firme specijalizirane za strateške i krizne komunikacije; “I help clients elevate their brand reputation“
Prečesto se reputacija percipira kao nešto što se može „kupiti“ putem marketinških kampanja ili jedne sjajno izvedene PR aktivnosti. Međutim, stvarni izazov leži u održavanju dosljednosti između onoga što organizacija tvrdi i onoga što zaista radi. Prema istraživanjima, najveći broj potrošača smatra da bi kompanije trebale pomoći u rješavanju društvenih i ekoloških problema, ali više od pola kaže da ne vjeruje tvrdnjama kompanija o održivosti.
Na primjer, kompanije koje promoviraju održivost, ali nemaju konkretne dokaze o svojim ekološkim inicijativama, riskiraju da budu percipirane kao neiskrene. Takvi neskladi brzo narušavaju povjerenje javnosti, jer današnja publika traži transparentnost i djelovanje koje prate riječi. Nedavno istraživanje Ernst&Young je pokazalo da 85% investitora kaže da je greenwashing rastući problem danas.
Izgradnja reputacije ne može se osloniti na privremene trikove ili brze pobjede. Potrebno je temeljito raditi na četiri ključna stupa: dosljednost, autentičnost, integritet i vrijeme.
Dosljednost je srž povjerenja. Publika treba vidjeti kontinuiranu usklađenost između vaših poruka, postupaka i vrijednosti. Ako tvrdite da ste inovativni, pokažite to kroz proizvode, usluge i komunikaciju. Ako se zalažete za društvenu odgovornost, redovito dijelite dokaze o svojim projektima.
Autentičnost znači biti vjeran svojim korijenima i jasno izražavati ono što vas čini jedinstvenima. Publika cijeni iskrene i uvjerljive priče. Umjesto pokušaja da budete sve za svakoga, fokusirajte se na ono što vas izdvaja, bilo da je to vaša stručnost, dosadašnje aktivnosti ili vizija budućnosti.
Integritet zahtijeva transparentnost i djelovanje u skladu sa izrečenim obećanjima. Kad dođe do grešaka, iskreno ih priznajte i pokažite korake koje poduzimate kako biste ih ispravili. Integritet izgrađuje povjerenje i lojalnost publike. U Velikoj Britaniji 54% potrošača bi prestalo kupovati proizvode kompanije ukoliko bi saznali da laže po pitanju održivosti, pokazalo je nedavno istraživanje KPMG-a.
Reputacija se gradi tokom vremena kroz kontinuirane akcije. Nema prečica. Dugoročni uspjeh dolazi iz ponovljenih, dobro promišljenih i strateški vođenih aktivnosti koje dokazano donose vrijednost vašoj publici. Primjeri vodećih kompanija pokazuju da je za izgradnju snažne reputacije često potrebno desetljeće dosljednog rada.
Potrošači cijene kompanije koje ih motiviraju da se bave društvenim i ekološkim pitanjima
Prema izvještaju američke globalne konsultantske firme Porter Novelli o reputacijskim trendovima za 2025. godinu, ključni faktori koji će oblikovati reputaciju uključuju izgradnju reputacije, digitalnu transparentnost, društvenu odgovornost, što uključuje zaštitu prirodnih resursa i održivost. Upravo izvještaj pokazuje da potrošači cijene kompanije koje ih motiviraju da se bave društvenim i ekološkim pitanjima. Čak 69% ispitanika očekuje da kompanije javno izraze podršku ovim temama.
Očekivanja potrošača se mijenjaju kroz vrijeme. Mladi potrošači, posebno generacija Z i milenijalci, zahtijevaju od kompanija više od samo proizvoda ili usluge. Oni očekuju da kompanije preuzmu odgovornost za društvene i ekološke izazove. Istraživanje pokazuje da 65% potrošača vjeruje da su kompanije bolje opremljene za rješavanje ovih problema od vlada, što dodatno pojačava pritisak na kompanije da djeluju.
U tranzicijskim društvima poput našeg, međunarodne kompanije predvode zelenu tranziciju, ali istovremeno otvaraju vrata domaćim kompanijama, posebno start-upima, da se pozicioniraju kao inovativna i održiva rješenja.
Zamislite reputaciju kao vrt koji zahtijeva stalnu njegu.
Redovito sadite sjeme povjerenja kroz iskrene poruke i dosljedne aktivnosti. Zalijevate ga integritetom i transparentnošću, dok autentičnost daje boju i oblik cijelom procesu. Vrijeme je ključno da taj vrt procvjeta i pokaže punu ljepotu.
Kao što bambus tiho gradi svoje korijenje godinama prije nego što izbije iz zemlje, tako i uspješne organizacije grade svoju reputaciju na temeljima dugoročnog planiranja. Strpljenje i izdržljivost su ključni za izgradnju čvrstih temelja koji će podržati dugoročni rast i razvoj.
Na primjer, organizacija koja želi izgraditi reputaciju lidera u održivosti može početi s malim, ali konkretnim koracima: implementirati zelene politike unutar vlastitog poslovanja, transparentno komunicirati postignuća i izazove te sarađivati sa pouzdanim partnerima u promoviranju održivih praksi. Tokom godina, svi ti koraci će stvoriti čvrst temelj reputacije.
Reputacija nije krajnja tačka; ona je kontinuirano putovanje koje zahtijeva posvećenost. Usmjerite se na dosljednost, budite autentični i djelujte s integritetom. Ulažite vrijeme u odnose sa publikom, jer svaki trenutak pridonosi stvaranju trajne vrijednosti. Na tom putovanju, reputacija postaje odraz vašeg identiteta i obećanja svijetu.
***
Naslovnica/image by Envato Elements
