U ovom članku doznat ćete zašto rečenica “Sve ovo je važno!” često nije znak ambicije, nego znak da firma nema jasnu viziju i zašto se tada cijeli sustav pretvara u “survival mode”.
Pokazat ću vam kako umjetna inteligencija (AI) ne “briše ljude”, nego u-b-i-j-a osjećaj sigurnosti… i zašto to u B2B-u diže cijenu povjerenja, jasnoće i ljudske prisutnosti.
Na kraju vas čeka mali #2DO, jednostavan a konkretan tjedni okvir, koji vam može pomoći da prestanete biti vatrogasac i da krenete graditi.
Piše: Lana Stojan Zavašnik, designer & brand strategists, “I am forming unignorable brands for impact focused leaders in B2B Tech & Industry, Business Consulting & Support Services“, Lana is FormingBrands
Vaš brend nije “u leru” zato što vam je ponestalo ideja… nego zato što i dalje radite sve isto. Po istim smjernicama koje su vas dovele do te točke, a ne po onima, koje će vas odvesti dalje.
I da… i to je problem branda i brandinga.
Jer identitet brenda nije logo, nego je nivo na kome djelujete. Ono što tolerirate, ono što ponavljate i ono što je kod vas “normalno”.
Koji je najbrži način da prepoznate tvrtku sa slabim, mekanim identitetom?
Poslušajte ovu rečenicu: “Sve ovo je važno!!!”
To nije ambicioznost, to je priznanje, da ne postoji jasna vizija budućnosti.
Kad je sve hitno, tvrtka više ne gradi, nego reagira. Dugoročno i strateško razmišljanje su ‘na pauzi’, jer gasimo požare… Survival mode ‘ON’.
U takvom okruženju ne formiraju se lideri, nego vatrogasci. I to nije strategija, nego kontrolirana panika koja počinje svako jutro u 8 h.
Zašto je to u 2026. još kritičnije nego do sada? Zato što više nismo sami. Imamo društvo AI-ja.
S AI-jem nismo ušli samo u eru ultra-instant riješenja i odgovora „na klik“, nego i u razdoblje nesigurnosti.
Na WEF-u u Davosu direktorica IMF-a Kristalina Georgieva upozorila je da će AI utjecati na oko 60% radnih mjesta u razvijenim ekonomijama (i 40% globalno), pri čemu bi mladi mogli biti najviše pogođeni, jer mogu nestati “entry-level” pozicije. (Vidi: The Guardian)
WEF Future of Jobs Report 2025 procjenjuje da će do 2030. “job disruption” zahvatiti 22% radnih mjesta. uz 170 milijuna novih, ali i 92 milijuna nestalih (neto +78 milijuna). (Više na: World Economic Forum)
Dakle ne … tlo nije stabilno. Trese se kao Zagreb 2020.
I kad se tlo pomiče, ljudi više ne pitaju “koji je plan?”, nego “što to znači za mene?”
To je emocionalna realnost zbog AI-ja u firmama: on ne „zamjenjuje“ prvo ljude, nego u-b-i-j-a osjećaj sigurnosti.
U B2B-u upotreba AI ima vrlo konkretne posljedice
Vrijednost “ljudskog” raste.
Ne zato što je AI loš, nego zato što će biti više osrednjosti.
I u vladavini mediokriteta, kupci traže signale, da su s druge strane stvarni ljudi s odgovornošću i kralježnicom.
Naši kupci traže jasnoću, pouzdanost, konzistentnost, brzinu odgovora i fizičku prisutnost.
Transparentnost postaje higijenik.
Ljudi očekuju da im kažete gdje je bio upotrijebljen AI, a gdje nije… i to nije samo trend. Možete provjeriti na AI Act Exploreru.
Postoji “AIpurizam”
Već postoji anti-AI sentiment, gdje dio tržišta “human-made” i “no AI” doživljava kao signal identiteta, etike ili kvalitete.
I sad ono glavno, što povezuje sve ovo o čemu pričam s brandovima?
Ako identitet brenda nije čvrst, svaka mikro promjena (novi AI alat, novi proces, nova prodajna skripta, novi direktor) osjeti se kao tektonski pomak. Jer nema sidra. Nema jasnog “tko smo” i “kako mi ovdje radimo”.
Što napraviti?
Ne, rješenje nije zvati još vatrogasaca.
Rješenje je vratiti smjer, standarde i ritam. Evo jednostavnog alata – nešto što možete upotrijebiti svaki tjedan:
- Reality-check
Postavite si tri brza pitanja: što se promijenilo, što se nije promijenilo (a trebalo bi), što još ne znate? Ako vi nemate kontrolu nad vlastitom realnošću, ima tko će ju kreirati – ljudi sami, instinktivno – i to u formatu koji se zove „uredska glasina“.
I to ne želite.
- Zaustavite inflaciju prioriteta
prije svake inicijative pitajte – “Pomiče li nas ovo prema budućnosti ili od nje?”. Ako ne znate odgovor, to nije prioritet, to je anksioznost u kostimu strategije.
Ni to ne želite!
- Zamijenite kontrolu prisutnošću
Više CC-ova u mailovim i provjera ne gradi povjerenje – gradi poslušnost.
Tek to je nešto, što ne želite – to u-b-i-j-a kreativnost i dodanu vrijednost.
- Učinite povjerenje mjerljivim
Donose li ljudi loše vijesti rano, izazivaju li vas, proizvode li sastanci odluke ili tišinu?
Brend koji se pamti i preporučuje ne nastaje “osvježavanjem vizuala”, nego podizanjem razine na kojoj ste spremni djelovati, čak i kad nitko ne plješće.
I još jedna stvar za kraj, da sve o čemu pričam, sjedne na svoje mjesto.
U eri AI, povjerenje nije “lijep dodatak” uz brend. Povjerenje je valuta! Kupci ga čitaju kao signal rizika: „Hoće li isporuke biti stabilne, hoće li kvaliteta držati, hoće li sutra tu biti isti ljudi s istim standardima?“.
Zaposlenici ga čitaju još brutalnije, kao odgovor na pitanje: “Je li ovdje sigurno za mene, da razmišljam, predlažem, pogriješim i opet pokušam?”.
Jer kreativnost ne nastaje u okruženju gdje vlada nadzor, nego tamo gdje vlada povjerenje.
A povjerenje se ne može “odglumiti” ni kampanjom, ni vizualom. Ono se gradi iznutra, kroz jasnu i stabilnu svijest o identitetu firme: tko smo, kako radimo, koji su naši standardi i što kod nas nije pregovaračko pitanje.
Kad je identitet čvrst, promjene nisu potresi, nego evolucija kojoj se veselimo.
***
Naslovnica – image by author, AI at Freepik
