Nedavno mi je na Facebooku iskočila reklama za jednu prodavnicu i odmah su mi zapali za oko proizvodi koje nude. Bila sam oduševljena sve je izgledalo kreativno, moderno i prilagođeno mlađoj publici. Naravno, poželjela sam ih posjetiti uživo, pa sam otišla na njihovu stranicu da pronađem adresu. U komentarima sam našla link na Google mapi, ali kako se ne snalazim najbolje s mapama, odlučila sam im poslati poruku i zatražiti detaljnije upute.
Odgovorili su vrlo ljubazno, dali mi tačne smjernice i sljedeći dan sam se zaputila do njihove radnje. I onda sam se razočarala. Izlog je bio prazan, bez ikakve reklame ili natpisa koji bi upućivao da se tu nalazi prodavnica. Da sam slučajno prolazila tom ulicom, vjerovatno ih ne bih ni primijetila, ali sam znala gdje se tačno nalaze pa sam zastala.
Piše: Elvedina Obuća, magistrica komunikologije, novinarka, social media manager & content creator, „Činim vam digitalni marketing dosta bližim”
Moja profesionalna deformacija odmah se aktivirala. U glavi sam već imala ideje šta bi mogli staviti u izlog: šarene vizuale, jasnu signalizaciju, atraktivan brending koji bi privukao pažnju, posebno djece i tinejdžera, jer su proizvodi upravo za tu ciljnu skupinu.
Ušla sam i dočekala me prodavačica koja je bila ozbiljna, tiha, bez entuzijazma. Nije bila neljubazna, ali nije ostavila utisak osobe koja voli svoj posao ili je spremna da se dodatno potrudi. Kad imate novu radnju s proizvodima za mlađe generacije, lice koje dočekuje kupce mora biti nasmijano, vedro i angažovano. Jer prvi utisak se ne može ponoviti.
Uprkos svemu, uzeli smo ono po šta smo došli i otišli. I to iskustvo mi je još jednom potvrdilo nešto što često naglašavam svojim klijentima: dobar marketing nije dovoljan ako ga ne prati kvalitetna korisnička podrška i dobro iskustvo na terenu.
Sjetila sam se jednog klijenta koji me je, nakon lansiranja sjajne kampanje, nazvao i rekao: “Zaustavite oglašavanje.” Na moje iznenađeno pitanje zašto, odgovorio je: “Prodaja ide prebrzo, ostaćemo bez zaliha, a ne želim da iznevjerimo kupce.” I to je bilo sasvim razumljivo i odgovorno s njegove strane.
Zapitajte se jeste li spremni za kampanju
Zato, prije nego što pokrenete kampanju, postavite sebi nekoliko važnih pitanja:
- Imate li dovoljno zaliha?
- Je li vaša lokacija jasno obilježena i lako dostupna?
- Može li vas kupac bez problema pronaći (snimite video s uputama, napišite precizne korake i objavite na društvenim mreža)?
- Da li vaš prodajni prostor vizuelno privlači ciljnu grupu?
- Jesu li vaši prodavači dobro obučeni, komunikativni i ljubazni? Znaju li kupcima prodati proizvode?
Ljudi danas žele jednostavnost, jasnoću i pozitivno iskustvo. Ako jednom dođu i budu razočarani teško će se vratiti.
Zato, prije kampanje sredite sve ostalo. Jer dobra reklama može privući kupce prvi put, ali sve ostalo odlučuje hoće li se oni vratiti.
***
Naslovnica / photo by Unsplash
