Od komentara do angažmana: Kako komunicirati s pratiteljima i savladati negativne kritike
“Vi ste korona profiteri”, bio je jedan od komentara koji je pratitelj ostavio mom klijentu u jeku korone. Kao neko ko je znao koliko moj klijent naporno radi razmišljala sam da izbrišem ovaj komentar. No, onda sam zastala i pomislila da li zaista treba brisati komentare koji nisu u najmanju ruku lijepi. Odlučila da ga ne izbrišem već da lijepo i uljudno odgovorim osobi koja je ostavila komentar.
Nakon svega nekoliko minuta počeli su da se nižu komentari jedan za drugim. Svaka notifikacija mi je izazivala grč u želucu, jer sam se bojala negativnih komentara. U ovom slučaju nije bilo razloga za brigu, jer su komentari bili upravo suprotni. Desetine zadovoljnih kupaca mog klijenta je počelo ostavljati pozitivne komentare. Bili su zahvalni na dostavi i proizvodima koji su im stizali svaki dan na vrata njihovog doma. Ova situacija me naučila da komentari mogu biti zaista jako vrijedan alat za komunikaciju sa kupcima.
Piše: Elvedina Obuća, magistrica komunikologije, novinarka, social media manager & content creator, „Činim vam digitalni marketing dosta bližim”
Zato sa vama dijelim ovo iskustvo koje bi moglo i vama koristiti. Iz ove situacije sam naučila da umjesto da ignorišemo negativne komentare bolje je da ih riješimo na konstruktivan način. Tako ćete pokazati da ste spremni slušati svoje kupce i poboljšati se.
Redovno odgovarajte na komentare
Jako je važno da redovno odgovarate na komentare pratitelja, bilo da su pitanja, pohvale ili kritike. Time potičete daljnju interakciju.
U svojim odgovorima postavljajte dodatna pitanja kako biste potaknuli daljnju raspravu. Na primjer, ako neko kaže da mu se ne dopada vaš proizvod pitajte ga zašto mu se ne dopada.
S druge strane, ako neko ostavi lijep i zanimljiv komentar ili recenziju na vaše proizvode trudite se istaknuti ih na svom profilu. To ne samo da pokazuje da cijenite svoje pratitelje, već i potiče druge da dijele svoja iskustva.
Pravite ankete
S vremena na vrijeme postavite ankete u komentarima ili upitnike kako biste prikupili mišljenja pratitelja. Ovo ne samo da potiče interakciju, već također pruža vrijedne informacije za vaš sadržaj.
I na kraju ne zaboravite dijeliti sadržaj svojih pratitelja i zahvaliti im što vas prate. Povjerenje između vas i vaših pratitelja je najvažnije. Ljudi kupuju i koriste usluge od ljudi kojima vjeruju.
***
Naslovnica / Image by cottonbro on Pexels
